Développement web sur mesure

Exemple de Lafarge – Présentation et problématique (réécriture) : Lafarge, désormais appelé Lafarge Holcim, est un des principaux fournisseurs de béton, gravats et autres matières premières nécessaires à la construction de grosses structures, bâtiments et maisons.
Cette place de leader du marché a pour conséquence que l’entreprise reçoit des dizaines de milliers de commandes par mois. Avant de nous solliciter, celles-ci étaient traitées par des commerciaux simplement via Google Form, ou même de façon manuscrite sur des blocs-notes !  De ce fait, les erreurs de prises de commandes étaient nombreuses : inexactitude de l’adresse du chantier, mauvaise commande de matière première ou de quantité, jour ou horaire de livraison erroné… Des confusions qui mettaient réellement dans l’embarras les clients dont les chantiers étaient retardés !

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Lafarge Holcim nous a contacté pour le développement sur mesure d’un formulaire qui prend en compte les spécificité du secteur d’activité, et empêche ainsi complètement les erreurs de prises de commande grâce à une multitude de vérifications au cours du processus de commande. La difficulté principale était le développement d’une application sans cahier des charges rédigé, et avec une seule réunion avant le lancement des travaux. La compréhension rapide des besoins était donc obligatoire pour répondre correctement à la demande.
Ce nouveau formulaire, à l’expérience utilisateur étudiée et optimisée, propose de nombreuses fonctionnalités afin d’assurer la bonne prise de commande :

• Géolocalisation du chantier à livrer sur une carte interactive via une adresse ou un point GPS ;
• Calcul automatique du type de camion en fonction de la matière et de la quantité à livrer ;
• Verrouillage d’une date et heure pour la livraison ;
• Envoi d’un emailing intégrant le bon de commande final au client.

Devant le réel intérêt de ce nouvel outil, des évolutions furent commandées afin d’ajouter des fonctionnalités facilitant la prise de commande des commerciaux, ainsi que le service après-vente. Cette deuxième version comprend :

• De multiples améliorations légères du formulaire pour une utilisation plus aisée ;
• La possibilité pour les commerciaux de modifier une commande passée par un client ;
• L’extension des créneaux horaires de livraison pour le client ;
• La création d’un système de Chat facilitant la discussion entre l’équipe Lafarge et le client.

Cette nouvelle version étant parfaitement fonctionnelle, les équipes internes songent à l’utilisation de notre outil au sein de tous les centres de Lafarge Holcim France.