Formation – Comment choisir le bon CRM pour votre entreprise ?

Identifiez et pilotez le bon CRM pour votre entreprise !

En cette période de crise sanitaire, développer et piloter un CRM digital rendra votre relation client plus efficace et productive ! Mais quel outil choisir ?
Sur le marché il existe un grand nombre de CRM digital pour gérer votre relation client, c’est pourquoi il est difficile de savoir lequel choisir. L’objectif de cette formation est de comprendre vos besoins précis et vous guider dans le choix du bon CRM vous proposant l’outil adapté à votre structure.  
Toutes nos formations sont éligibles au nouveau dispositif FNE Formation renforcé : Financement par l’Etat de la formation des salariés en activité partielle à 70%. Nous vous soutenons dans cette deuxième vague du COVID 19 en investissant une enveloppe de 50 000€ pour compenser les 30% que ne prend pas en charge l’État.
Notre offre FNE : Commandez 2 formations et repartez avec un casque Bluetooth à réduction de bruit. 

OBJECTIFS

  • Appréhender l’intérêt d’un outil numérique pour piloter ses activités commerciales : CRM Digital
  • Comprendre les enjeux et maîtriser les principes du CRM Digital
  • Choisir et piloter votre outil CRM Digital
  • Impliquer les collaborateurs dans l’utilisation d’un CRM Digital
  • Vendre plus et mieux

LE FORMATEUR

Lemonnier Laurent (iSoluce), Expert en Growth Hacking auprès d’incubateurs en France et Monaco, et intervenant dans des écoles privées.

COÛT DE LA FORMATION

750€ TTC (dont 125€ de TVA)

DURÉE

Durée de la formation : 1 jour soit 2 demi- journées 

Introduction générale

  • Comprendre l’utilité du CRM digital
  • Contexte actuel : crise du COVID-19
  • Bénéfices pour les entreprises
  • Bénéfices pour les salariés
  • Matériel nécessaire

Intégrer le CRM digital dans sa stratégie d’entreprise

  • Centralisation de vos données dans votre CRM digital : faciliter l’accès aux informations clients
  • Les utilisateurs internes du CRM : toute l’entreprise !
  • Développer et enrichir votre base de données clients
  • Organiser l’acquisition et la conquête client avec vos équipes commerciales : analyses, reportings, tableaux de bord communs.
  • Ratios coûts /canal /valeur client : ROI
  • Sécurité des données : RGPD

Identifier son besoin

  • Rédaction du cahier des charges pour choisir l’outil adapté à votre besoin :
  • Analyser l’existant
  • Identifier tous les acteurs (commerciaux, équipe marketing, client, etc.)  dans la définition du besoin
  • Définir les objectifs et préciser ses besoins
  • Définir un planning prévisionnel de déploiement de l’outil

Choisir un outil parmi les solutions CRM sur le marché

  • Analyser les logiciels disponibles sur le marché (Sugar, Zoho, SalesForce, Axonaut …) en fonction des besoins définis dans le cahier des charges
  • Analyser les propositions
  • Présentation et démonstration d’un outil de gestion de la relation client

Mise en place et pilotage de son CRM

  • Déployer l’outil choisi selon le planning prévisionne
  • Impliquer vos équipes dans l’utilisation du CRM – formation et utilisation
  • Bilan d’étape : fonctionnalités et organisation interne

Un système d’évaluation en 3 étapes permet de mesurer les acquis et évaluer leur appropriation en situation, pendant et après la formation :

  • En cours de formation, production de résultat individuels des exercices à la fin de chaque module 
  • En fin de session, une fiche d’auto-évaluation est remplie par chaque stagiaire et remis à Potentielles via la formatrice 
  • Une évaluation à froid est réalisée auprès des bénéficiaires de la formation, dans les 4 à 6 mois suivant la formation, sur la base d’un questionnaire administré par téléphone, internet ou courrier.

Afin d’assurer cette formation, seront utilisés :

Organisation :

  • Plan du cours pour introduction
  • Création d’un environnement de travail pédagogique 
  • Création de cas d’usages permettant d’intégrer l’approche théorique

Moyens techniques :

  • La formation se déroulera dans les bureaux d’iSoluce
  • Utilisation d’un ordinateur afin d’assurer la formation (macbook pro)
  • Utilisation d’une télévision en guise de second écran

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45 Rue Frédéric Joliot Curie,
13013 Marseille

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