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Formation l’IA dans la relation client

Profitez d’une étude gratuite grâce à votre budget formation 2024 et découvrez si une prise en charge totale est possible avant qu’il ne soit perdu.

    L’IA dans la relation client est une approche stratégique qui utilise des technologies numériques pour optimiser la gestion des relations clients, centraliser les données et améliorer l’interaction client-entreprise.

    📋 MODALITÉS DE LA FORMATION

    Durée de la formation : 35h

    🛒 PRIX DE LA FORMATION

    A partir de 4900 €*
    ✅ Financement sur facture
    ✅ Financement via Opco
    * Nous sommes capable de dimensionner le volume et le contenu de la formation à votre budget et au niveau des apprenants.

    🏅 OBJECTIFS

    • Comprendre les bases de l’intelligence artificielle et ses principaux concepts
    • Identifier comment l’IA transforme les différentes industries, avec un focus sur le secteur des services
    • Comprendre le rôle de l’IA dans l’amélioration de l’expérience client
    • Découvrir les étapes pratiques pour intégrer l’IA dans les stratégies de relation client
    • Appliquer les connaissances acquises par des études de cas réels et des simulations
    • Explorer les tendances émergentes et l’avenir de l’IA dans le domaine de la relation client
    • Résumer les principaux apprentissages et évaluer les connaissances acquises

    Découvrez le programme

    INTRODUCTION A L'IA

    • Définition et historique de l’IA
    • Concepts clés : apprentissage automatique, deep learning, NLP (traitement du langage naturel)
    • Applications générales de l’IA et impacts sociétaux

    L'IA DANS LE MONDE DES AFFAIRES

    • Études de cas d’entreprises utilisant l’IA
    • Avantages concurrentiels de l’IA dans les affaires
    • Défis éthiques et réglementaires

    L'IA ET LA RELATION CLIENT

    • IA pour le service client : chatbots, assistants virtuels
    • Personnalisation des services grâce à l’IA
    • Gestion des données clients et IA

    MISE EN ŒUVRE DE L'IA DANS LA RELATION CLIENT

    • Évaluation des besoins et des opportunités
    • Sélection des technologies et des fournisseurs d’IA
    • Intégration de l’IA dans les processus existants

    CAS PRATIQUES ET ATELIERS

    • Analyse de cas d’études spécifiques à l’industrie
    • Ateliers de mise en place de chatbots ou d’assistants virtuels
    • Discussion sur les meilleures pratiques et les leçons apprises

    FUTUR DE L'IA DANS LA RELATION CLIENT

    • Innovations à l’horizon en IA
    • Impact de l’IA sur les emplois dans la relation client
    • Préparation à l’avenir de l’IA dans l’industrie des services

    💯/💯 ÉVALUATION

    Un système d’évaluation en plusieurs étapes permet de mesurer les acquis et évaluer leur appropriation en situation, pendant et après la formation :
    • En cours de formation, production de résultat individuels des exercices à la fin de chaque module
    • En fin de session, une grille d’évaluation des compétences acquises est remplie par le formateur.
    • Une évaluation à chaud est réalisée auprès des bénéficiaires de la formation, tout de suite après la formation, sur la base d’un questionnaire administré par mail.

    💻 MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

    Organisation :

    • Plan du cours pour introduction
    • Création d’un environnement de travail pédagogique
    • Création de cas d’usages permettant d’intégrer l’approche théorique

    Moyens techniques :

    • La formation se déroulera dans les bureaux d’iSoluce
    • Utilisation d’un ordinateur afin d’assurer la formation (macbook pro)
    • Utilisation d’une télévision en guise de second écran
    • La formation peut se faire en distanciel, par visio en utilisant l’outil Google Meet

    Informations diverses :

    • Prérequis : Pas de prérequis
    • Locaux accessible de 8H à 12H – 13H à 18H
    • Dernière mise-à-jour de la formation : 16/04/2024
    • Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

    Formateur :

    • 3 formateurs experts sont à votre écoute selon leurs disponibilités.

    Test de niveau :

    • Pour s’assurer de vous proposer une formation adaptée à vos besoins et à votre niveau, nous vous proposons de réaliser un test de niveau. (lien typeform joint).

    Délai d’accès :

    • De 15 jours à 1 mois avant le début de la formation selon OPCO.

    Modalités pédagogique et technique :

    • En présentiel ou distanciel via Google Meet. Documents supports de formation partagés à l’écran. Pédagogie adaptée à l’écran (participation active, échanges)

    👍 Étude gratuite de votre projet

    Prenez rendez-vous avec notre conseiller et découvrez si la prise en charge totale de votre formation est possible.

    Agence de communication digitale à Marseille, nous réalisons votre site internet sur mesure, et créons ou optimisons votre présence sur les réseaux sociaux.
    Le site en ligne, nous assurons la maintenance et le bon fonctionne de celui-ci, et optimisons constamment le référencement pour vous assurer d’être bien positionné sur les moteurs de recherche.
    Vous n’avez pas de support papier ? Nous pouvons également réaliser vos flyers, carte de visites, prospectus et tout autre support physique.

    💬 TÉMOIGNAGES :

    Formation inbound marketing à distance avec des collaborateurs très pro et des éléments concrêts
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    Yann Gahaly
    Contenu de la formation et formateur super compétents. Je recommande
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    Remy Flament
    Super formation ! Les formateurs sont à l'écoute et de très bons conseils. Je recommande cet établissement.
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    Vévé Ridik
    Très bonne formation ! Le format en one to one permet une véritable personnalisation et une écoute particulière qui font avancer vite et donnent de vraies solutions à mettre en œuvre. Merci !
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    Chloé Assier de Pompignan
    Cela fait plusieurs fois que je fais ma formation avec Isoluce, et j’en suis ravie. Brice est très compétent et très pédagogue. Il connaît très bien son métier et il est très aimable. Il rend cette formation amusante et plaisante!
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    Robynne Pendaries – Bis
    Cela fait plusieurs fois que je fais ma formation avec Isoluce, et j’en suis ravie. Brice est très compétent et très pédagogue. Il connaît très bien son métier et il est très aimable. Il rend cette formation amusante et plaisante!
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    Robynne Pendaries
    Super formateurs ! Ils s'adaptent facilement aux besoins et sont très arrangeant. Le contenu de la formation est qualitatif et clair. Je recommande.
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    WebFeather Emilie Moyne
    I Soluce a su répondre à ma demande à savoir me former au SEO. Le formateur Brice était pédagogue et à l'écoute, une formation de très bonne qualité. Je recommande fortement. Oumar
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    Oumar KAMARA
    ISoluce et ses collaborateurs ont été très compréhensifs par rapport à la formation que je souhaitais faire. En effet, ils sont à l'écoute des problématiques que l'on peut rencontrer. De plus, il ne se contentent pas que de lire un "cours", car ils personnalisent vraiment le contenu de la formation selon nos besoins, tout en gardant à l'esprit un fil conducteur.
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    Arthur Campain
    J'ai suivi une Formation sur les réseau sociaux, j'ai été très satisfait car le contenu à été adapté à mes besoins, et m'a permis de combler toutes mes lacunes. Merci pour ta patience et son professionnalisme.
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    Franck Mariage

    🤝 NOS PARTENAIRES :

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    Dernière mise à jour de la fiche programme : 03/05/24

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