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Formation Intégrez et pilotez votre CRM digital

Intégrez et pilotez votre CRM digital

En cette période de crise sanitaire, développez et pilotez votre CRM digital pour une gestion de votre relation client plus efficace et productive !
Gardez le contrôle sur tout depuis un seul endroit. Votre CRM digital vous permet de gérer vos pipelines de ventes, l’intégration des clients, les projets, votre marketing et bien plus encore !

OBJECTIFS

  • Appréhender l’intérêt d’un outil numérique pour piloter ses activités commerciales : CRM digital
  • Comprendre les enjeux et maîtriser les principes du CRM digital
  • Intégrer et piloter votre outil CRM digital
  • Établir une stratégie innovante dans les process client
  • Impliquer les collaborateurs dans l’utilisation d’un CRM
  • Vendre plus et mieux 
  • Insuffler une image éthique et humaine de l’entreprise pour une satisfaction et une fidélisation client performante 

LE FORMATEUR

Lemonnier Laurent (iSoluce), Expert en Growth Hacking auprès d’incubateurs en France et Monaco, et intervenant dans des écoles privées.

Intégrer le CRM digital dans sa stratégie d'entreprise :

  • Centralisation de vos données dans votre CRM digital : faciliter l’accès aux informations clients
  • Développer et enrichir votre base de données clients
  • Organiser l’acquisition et la conquête client avec vos équipes commerciales : analyses, reportings, tableaux de bord communs.
  • Ratios coûts /canal /valeur client : ROI
  • Choisir le bon CRM pour vous : Analyse concurrentielle

Construire un marketing relationnel personnalisé :

  • Mise en place de nouvelles techniques de marketing adaptées aux circonstances actuelles (social média etc…)
  • Détecter les cibles et définir des actions
  • Optimiser le plan d’actions
  • Capitaliser sur l’historique de la relation client
  • Relance du fichier client suite à une campagne

Prix de la formation

750€ TTC

Durée de la formation

7 heures (soit 2 demi-journées)

Introduction générale :

  • Comprendre l’utilité du CRM digital
  • Matériel nécessaire

Identifier son parcours client :

  • Segmentation de ses clients
  • Déterminer sa valeur client
  • Déterminer ses canaux de ventes, de fidélisations et d’informations
  • Maîtriser son parcours et son cycle de vie du client

Intégrer le CRM digital dans sa stratégie d'entreprise :

  • Centralisation de vos données dans votre CRM digital : faciliter l’accès aux informations clients
  • Développer et enrichir votre base de données clients
  • Organiser l’acquisition et la conquête client avec vos équipes commerciales : analyses, reportings, tableaux de bord communs.
  • Ratios coûts /canal /valeur client : ROI
  • Choisir le bon CRM pour vous : Analyse concurrentielle

Construire un marketing relationnel personnalisé :

  • Mise en place de nouvelles techniques de marketing adaptées aux circonstances actuelles (social média etc…)
  • Détecter les cibles et définir des actions
  • Optimiser le plan d’actions
  • Capitaliser sur l’historique de la relation client
  • Relance du fichier client suite à une campagne

Prix de la formation

1500€ TTC

Durée de la formation

14 heures (soit 4 demi-journées)

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45 Rue Frédéric Joliot Curie,
13013 Marseille

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