Formation – Intégrez et pilotez votre CRM digital

Intégrez et pilotez votre CRM digital

En cette période de crise sanitaire, développez et pilotez votre CRM digital pour une gestion de votre relation client plus efficace et productive !
Gardez le contrôle sur tout depuis un seul endroit. Votre CRM digital vous permet de gérer vos pipelines de ventes, l’intégration des clients, les projets, votre marketing et bien plus encore !
Toutes nos formations sont éligibles au nouveau dispositif FNE Formation renforcé : Financement par l’Etat de la formation des salariés en activité partielle à 70%. Nous vous soutenons dans cette deuxième vague du COVID 19 en investissant une enveloppe de 50 000€ pour compenser les 30% que ne prend pas en charge l’État.
Notre offre FNE : Commandez 2 formations et repartez avec un casque Bluetooth à réduction de bruit. 

OBJECTIFS

  • Appréhender l’intérêt d’un outil numérique pour piloter ses activités commerciales : CRM digital
  • Comprendre les enjeux et maîtriser les principes du CRM digital
  • Intégrer et piloter votre outil CRM digital
  • Établir une stratégie innovante dans les process client
  • Impliquer les collaborateurs dans l’utilisation d’un CRM
  • Vendre plus et mieux 
  • Insuffler une image éthique et humaine de l’entreprise pour une satisfaction et une fidélisation client performante 

LE FORMATEUR

Lemonnier Laurent (iSoluce), Expert en Growth Hacking auprès d’incubateurs en France et Monaco, et intervenant dans des écoles privées.

COÛT DE LA FORMATION

750€ TTC (dont 125€ de TVA)

DURÉE

Durée de la formation : 1 jour soit 2 demi- journées 

Introduction générale

  • Comprendre l’utilité du CRM digital
  • Contexte actuel : crise du COVID-19 
  • Bénéfices pour les entreprises 
  • Bénéfices pour les salariés 
  • Matériel nécessaire

Identifier son parcours client

  • Segmentation de ses clients
  • Déterminer sa valeur client
  • Déterminer ses canaux de ventes, de fidélisations et d’informations
  • Maîtriser son parcours et son cycle de vie du client

Intégrer le CRM digital dans sa stratégie d’entreprise

  • Centralisation de vos données dans votre CRM digital : faciliter l’accès aux informations clients
  • Développer et enrichir votre base de données clients
  • Organiser l’acquisition et la conquête client avec vos équipes commerciales : analyses, reportings, tableaux de bord communs.
  • Ratios coûts /canal /valeur client : ROI
  • Sécurité des données : RGPD

Construire un marketing relationnel personnalisé

  • Mise en place de nouvelles techniques de marketing adaptées aux circonstances actuelles (social média etc.)
  • Détecter les cibles et définir des actions
  • Optimiser le plan d’actions
  • Capitaliser sur l’historique de la relation client
  • Relance du fichier client suite à une campagne 

Un système d’évaluation en 3 étapes permet de mesurer les acquis et évaluer leur appropriation en situation, pendant et après la formation :

  • En cours de formation, production de résultat individuels des exercices à la fin de chaque module 
  • En fin de session, une fiche d’auto-évaluation est remplie par chaque stagiaire et remis à Potentielles via la formatrice 
  • Une évaluation à froid est réalisée auprès des bénéficiaires de la formation, dans les 4 à 6 mois suivant la formation, sur la base d’un questionnaire administré par téléphone, internet ou courrier.

Afin d’assurer cette formation, seront utilisés :

Organisation :

  • Plan du cours pour introduction
  • Création d’un environnement de travail pédagogique 
  • Création de cas d’usages permettant d’intégrer l’approche théorique

Moyens techniques :

  • La formation se déroulera dans les bureaux d’iSoluce
  • Utilisation d’un ordinateur afin d’assurer la formation (macbook pro)
  • Utilisation d’une télévision en guise de second écran

VOUS ÊTES UNE PME / PMI, UN PARTICULIER
ET VOUS SOUHAITEZ VOUS FORMER ?

DÉCRIVEZ-NOUS VOTRE PROJET !

Nous rendre visite ?

45 Rue Frédéric Joliot Curie,
13013 Marseille

Nous écrire ?

Nous joindre ?

04 91 28 68 02