Gardez le contrôle sur tout depuis un seul endroit. Votre CRM digital vous permet de gérer vos pipelines de ventes, l’intégration des clients, les projets, votre marketing et bien plus encore !
En cette période de crise sanitaire, développez et pilotez votre CRM digital pour une gestion de votre relation client plus efficace et productive !
OBJECTIFS
- Appréhender l’intérêt d’un outil numérique pour piloter ses activités commerciales : CRM digital
- Comprendre les enjeux et maîtriser les principes du CRM digital
- Intégrer et piloter votre outil CRM digital
- Établir une stratégie innovante dans les process client
- Impliquer les collaborateurs dans l’utilisation d’un CRM
- Vendre plus et mieux
- Insuffler une image éthique et humaine de l’entreprise pour une satisfaction et une fidélisation client performante
LES FORMATEURS
Les formations seront assurées par Lemonnier Laurent, Expert en Growth Hacking auprès d’incubateurs en France et Monaco et intervenant dans des écoles privées, ainsi que par son équipe d’experts.
Super formateurs ! Ils s'adaptent facilement aux besoins et sont très arrangeant. Le contenu de la formation est qualitatif et clair. Je recommande.
WebFeather Emilie Moyne
Directrice artistique chez Webfeather
J'ai suivi une Formation sur les réseau sociaux, j'ai été très satisfait car le contenu à été adapté à mes besoins, et m'a permis de combler toutes mes lacunes. Merci pour ta patience et son professionnalisme.
Franck Mariage
Gérant de Moaideco
ÉVALUATION
Un système d’évaluation en 3 étapes permet de mesurer les acquis et évaluer leur appropriation en situation, pendant et après la formation :
- En cours de formation, production de résultat individuels des exercices à la fin de chaque module
- En fin de session, une fiche d’auto-évaluation est remplie par chaque stagiaire et remis à Potentielles via la formatrice
- Une évaluation à froid est réalisée auprès des bénéficiaires de la formation, dans les 4 à 6 mois suivant la formation, sur la base d’un questionnaire administré par téléphone, internet ou courrier.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Afin d’assurer cette formation, seront utilisés :
Organisation :
- Plan du cours pour introduction
- Création d’un environnement de travail pédagogique
- Création de cas d’usages permettant d’intégrer l’approche théorique
Moyens techniques :
- La formation se déroulera dans les bureaux d’iSoluce
- Utilisation d’un ordinateur afin d’assurer la formation (macbook pro)
- Utilisation d’une télévision en guise de second écran
Découvrez le programme
INTRODUCTION GÉNÉRALE
- Comprendre l’utilité du CRM digital
- Matériel nécessaire
IDENTIFIER SON PARCOURS CLIENT :
- Segmentation de ses clients
- Déterminer sa valeur client
- Déterminer ses canaux de ventes, de fidélisations et d’informations
- Maîtriser son parcours et son cycle de vie du client
INTÉGRER LE CRM DIGITAL DANS SA STRATÉGIE D'ENTREPRISE :
- Centralisation de vos données dans votre CRM digital : faciliter l’accès aux informations clients
- Développer et enrichir votre base de données clients
- Organiser l’acquisition et la conquête client avec vos équipes commerciales : analyses, reportings, tableaux de bord communs.
- Ratios coûts /canal /valeur client : ROI
- Choisir le bon CRM pour vous : Analyse concurrentielle
CONSTRUIRE UN MARKETING RELATIONNEL PERSONNALISÉ :
- Mise en place de nouvelles techniques de marketing adaptées aux circonstances actuelles (social média etc…)
- Détecter les cibles et définir des actions
- Optimiser le plan d’actions
- Capitaliser sur l’historique de la relation client
- Relance du fichier client suite à une campagne
PRIX DE LA FORMATION
1500€ TTC
MODALITÉS DE LA FORMATION
Inscription 14 jours avant le début de la formation
Durée de la formation : 14 heures (soit 4 demi-journées)