Formation l’IA dans la relation client

Révolutionnez l’expérience client avec l’intelligence artificielle : personnalisation à la demande, assistance instantanée et insights précieux, transformant chaque interaction en opportunité d’excellence !


L’IA dans la relation client est une approche stratégique qui utilise des technologies numériques pour optimiser la gestion des relations clients, centraliser les données et améliorer l’interaction client-entreprise.

PRIX DE LA FORMATION

Introduction

  • À partir de 50 € de l’heure par participants
  • Entre 15 et 140h
  • Entre 1 et 8 participants

Formation complète dans le contexte de votre Entreprise

  • Diagnostic personnalisé
  • Livrable inclus
  • Tarif adapté à vos objectifs et contraintes
  • Prise en charge OPCO

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Financement sur facture
Financement via Opco

* Nous adaptons le volume horaire et le budget en fonction de vos ambitions et au niveau de vos apprenants.

MODALITÉS DE LA FORMATION

Durée de la formation

  • La durée dépend du budget de la formation

Flexibilité et accessibilité

  • Options de formation en présentiel et en distanciel.
  • Adaptabilité aux besoins spécifiques des entreprises.

Personnalisation

  • Possibilité de personnaliser la formation selon les besoins spécifiques de l’entreprise.
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Objectifs

  • Comprendre les bases de l’intelligence artificielle et ses principaux concepts
  • Identifier comment l’IA transforme les différentes industries, avec un focus sur le secteur des services
  • Comprendre le rôle de l’IA dans l’amélioration de l’expérience client
  • Découvrir les étapes pratiques pour intégrer l’IA dans les stratégies de relation client
  • Appliquer les connaissances acquises par des études de cas réels et des simulations
  • Explorer les tendances émergentes et l’avenir de l’IA dans le domaine de la relation client
  • Résumer les principaux apprentissages et évaluer les connaissances acquises

Projet d’étude

  • Plan d’implémentation d’un chatbot ou d’un système d’IA pour améliorer la relation client.

Découvrez le programme

Introduction à l’IA
  • Définition et historique de l’IA
  • Concepts clés : apprentissage automatique, deep learning, NLP (traitement du langage naturel)
  • Applications générales de l’IA et impacts sociétaux
L’IA dans le monde des affaires
  • Études de cas d’entreprises utilisant l’IA
  • Études de cas d’entreprises utilisant l’IA
  • Avantages concurrentiels de l’IA dans les affaires
  • Défis éthiques et réglementaires
L’IA et la relation client
  • IA pour le service client : chatbots, assistants virtuels
  • Personnalisation des services grâce à l’IA
  • Gestion des données clients et IA
Mise en oeuvre de l’IA dans la relation client
  • Évaluation des besoins et des opportunités
  • Sélection des technologies et des fournisseurs d’IA
  • Intégration de l’IA dans les processus existants
Cas pratiques et ateliers
  • Analyse de cas d’études spécifiques à l’industrie
  • Ateliers de mise en place de chatbots ou d’assistants virtuels
  • Discussion sur les meilleures pratiques et les leçons apprises
Futur de l’IA dans la relation client
  • Innovations à l’horizon en IA
  • Impact de l’IA sur les emplois dans la relation client
  • Préparation à l’avenir de l’IA dans l’industrie des services

Formez-vous avec isoluce et faîtes du numérique votre avenir !

  • Nouvelle Formation, chiffres à venir
  • (Chiffres à venir)% de satisfaction sur l’année 2024
  • (Chiffres à venir)% de réussite
  • Données actualisées au 20/08/2026
  • Aucun taux publié sans dénominateur vérifié
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Ressources complémentaires 

Évaluation

Un système d’évaluation en plusieurs étapes permet de mesurer les acquis et d’évaluer leur appropriation en situation, pendant et après la formation :

  • En fin de session, une grille d’évaluation des compétences acquises est remplie par le formateur.
  • Une évaluation à chaud est réalisée auprès des bénéficiaires de la formation, tout de suite après la formation, sur la base d’un questionnaire administré par mail.

Moyens pédagogiques et techniques

Organisation
  • Plan du cours pour introduction
  • Création d’un environnement de travail pédagogique
  • Création de cas d’usages permettant d’intégrer l’approche théorique
Moyens techniques
  • La formation se déroulera dans les bureaux d’iSoluce
  • Utilisation d’un ordinateur afin d’assurer la formation (macbook pro)
  • Utilisation d’une télévision en guise de second écran
  • La formation peut se faire en distanciel, par visio en utilisant l’outil Google Meet
Informations diverses
  • Prérequis : Pas de prérequis
  • Locaux accessible de 8H à 12H – 13H à 18H
  • Dernière mise à jour de la formation : 20/08/2026
  • Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Formateur

3 formateurs experts sont à votre écoute selon leurs disponibilités.

Test de niveau

Pour s’assurer de vous proposer une formation adaptée à vos besoins et à votre niveau, nous vous proposons de réaliser un test de niveau.

Délai d’accès

De 15 jours à 1 mois avant le début de la formation selon OPCO.

Modalités pédagogique et technique :

En présentiel ou distanciel via Google Meet. Documents supports de formation partagés à l’écran. Pédagogie adaptée à l’écran (participation active, échanges)

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Indicateurs de résultats de la formation

  • Activité propre à cette formation : 4 sessions et 8 occurrences bénéficiaires.
  • Période de l’activité contrôlée : sessions terminées du 21/10/2024 au 15/05/2026.
  • Note moyenne propre à cette formation : non calculable (0 réponse authentiquement soumise et rattachable à cet intitulé avec une preuve de session).
  • Limite de calcul : aucun résultat n’est réparti entre les formations sans réponse authentiquement soumise et preuve de rattachement à la session.
  • Activité réglementaire 2025, toutes formations confondues : 30 stagiaires et 2 165 heures-stagiaires selon le BPF télétransmis.

Méthode : une occurrence bénéficiaire correspond à une personne inscrite à une session ; elle ne constitue pas nécessairement une personne unique. Une note exige une réponse réellement soumise et un rattachement probant à la formation. Les exemples non soumis sont exclus. Sources : registre de sessions Monday, réponses soumises contrôlées, rapport d’audit 2024 et BPF 2025. Mise à jour : 26/08/2026.

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