Cette formation de 14 heures est conçue pour aider les courtiers en assurance à exploiter le potentiel de l’intelligence artificielle (IA) et des modèles de langage étendu (LLM). Vous découvrirez comment ces technologies peuvent optimiser la gestion de la relation client, améliorer l’acquisition de nouveaux clients, et renforcer l’efficacité de votre cabinet. Alliant théorie et pratique, cette formation vous permettra d’intégrer l’IA dans votre activité pour gagner en compétitivité et mieux répondre aux besoins de vos clients.
PRIX DE LA FORMATION
55€/heure
Financement sur facture
Financement via OPCO
* Nous adaptons le volume horaire et le budget en fonction de vos ambitions et au niveau de vos apprenants.
MODALITÉS DE LA FORMATION
Durée de la formation
- Formation de 14 heures sur deux jours
Flexibilité et accessibilité
- Options de formation en présentiel et en distanciel.
- Adaptabilité aux besoins spécifiques des entreprises.
Personnalisation
- Formation en présentiel 10 personnes
- Formation en distanciel 6 personnes
Objectifs
- Améliorer la satisfaction client en réduisant le temps de réponse de 30 % grâce aux chatbots IA.
- Augmenter le taux de conversion des prospects de 20 % via des campagnes de marketing automatisé.
- Optimiser l’efficacité opérationnelle en intégrant un CRM intelligent pour une meilleure gestion des données clients.
- Renforcer la fidélisation client en personnalisant les offres avec des modèles de langage étendu (LLM).
- Assurer la conformité aux régulations et garantir la sécurité des données clients dans l’utilisation des outils d’IA.
Projet d’étude
- Élaborer un plan d’intégration de l’IA pour optimiser la gestion client et l’acquisition dans un cabinet de courtage.
Découvrez le programme
Introduction à l’IA et aux LLM (3 heures)
- Qu’est-ce que l’IA ? : Définitions, concepts de base, historique et applications courantes (1 heure).
- Présentation des LLM et de leur fonctionnement : Introduction aux modèles de langage étendu (GPT, BERT, etc.) et différences entre eux (1 heure).
- Étude de cas : Utilisation de l’IA et des LLM dans les services assurantiels, avec exemples concrets et bénéfices (1 heure).
Outils et Plateformes IA pour la Gestion Client (3 heures)
- Panorama des outils d’IA pour la gestion client : CRM intelligents, chatbots, analyse prédictive (1 heure).
- Présentation et prise en main des plateformes : Démonstration de plateformes populaires et configuration de base (1 heure).
- Ateliers pratiques : Création et déploiement d’un chatbot ou d’un CRM intelligent (1 heure).
Acquisition Client avec l’IA (3 heures)
- Techniques d’acquisition client basées sur l’IA : Marketing automatisé, personnalisation des offres, suivi et analyse des campagnes (1,5 heure).
- Utilisation des LLM pour la création de contenu : Génération de contenus marketing et automatisation des réponses clients (1,5 heure).
Intégration de l’IA dans le Workflow du Cabinet (2 heures)
- Planification et stratégie d’intégration : Analyse des besoins, définition des objectifs et choix des technologies (1 heure).
- Formation et changement organisationnel : Formation des équipes internes et gestion du changement (1 heure).
Sécurité, Éthique et Régulation (2 heures)
- Sécurité des données et confidentialité : Bonnes pratiques et protection de la vie privée (1 heure).
- Principes éthiques et régulations : Conformité aux normes et législations (1 heure).
Évaluation et Conclusion (1 heure)
- Évaluation des compétences : Quiz, études de cas, et feedback final (1 heure).
Ressources complémentaires
Évaluation
Un système d’évaluation en plusieurs étapes permet de mesurer les acquis et évaluer leur appropriation en situation, pendant et après la formation :
- En cours de formation, production de résultat individuels des exercices à la fin de chaque module
- En fin de session, une grille d’évaluation des compétences acquises est remplie par le formateur.
- Une évaluation à chaud est réalisée auprès des bénéficiaires de la formation, tout de suite après la formation, sur la base d’un questionnaire administré par mail.
Moyens pédagogiques et techniques
Organisation
- Plan du cours pour introduction
- Création d’un environnement de travail pédagogique
- Création de cas d’usages permettant d’intégrer l’approche théorique
Moyens techniques
- La formation se déroulera dans les bureaux d’iSoluce
- Utilisation d’un ordinateur afin d’assurer la formation (macbook pro)
- Utilisation d’une télévision en guise de second écran
- La formation peut se faire en distanciel, par visio en utilisant l’outil Google Meet
Informations diverses
- Prérequis : Pas de prérequis
- Locaux accessible de 8H à 12H – 13H à 18H
- Dernière mise-à-jour de la formation : 16/09/2024
- Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Formateur
3 formateurs experts sont à votre écoute selon leurs disponibilités.
Test de niveau
Pour s’assurer de vous proposer une formation adaptée à vos besoins et à votre niveau, nous vous proposons de réaliser un test de niveau. (lien typeform joint).
Délai d’accès
De 15 jours à 1 mois avant le début de la formation selon OPCO.
Modalités pédagogique et technique :
En présentiel ou distanciel via Google Meet. Documents supports de formation partagés à l’écran. Pédagogie adaptée à l’écran (participation active, échanges)
Dernière mise à jour de la fiche programme : 16/09/24
Cette page ne constitue pas à elle seule une offre de formation – nous contacter
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