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Transformez vos relations client et boostez votre entreprise avec notre formation sur le CRM digital, l’atout essentiel pour une gestion client efficace et une croissance durable !

Le CRM digital est une approche stratégique qui utilise des technologies numériques pour optimiser la gestion des relations clients, centraliser les données et améliorer l’interaction client-entreprise.

  • Comprendre l’objectif d’un CRM
  • Choisir le bon CRM
  • Savoir utiliser parfaitement un CRM
  • Paramétrage et configuration d’un CRM adapté aux besoins de l’entreprise.
Introduction générale
  • Comprendre l’utilité du CRM digital
  • Contexte actuel : crise du COVID-19
  • Bénéfices pour les entreprises
  • Bénéfices pour les salariés
  • Matériel nécessaire
Identifier son parcours client
  • Segmentation des clients
  • Déterminer sa valeur client
  • Déterminer ses canaux de ventes, de fidélisations et d’informations
  • Maîtriser son parcours et son cycle de vie du client
Intégrer le CRM digital dans sa stratégie d’entreprise
  • Centralisation de vos données dans votre CRM digital : faciliter l’accès aux informations clients
  • Développer et enrichir votre base de données clients
  • Organiser l’acquisition et la conquête client avec vos équipes commerciales : analyses, reportings, tableaux de bord communs
  • Ratios coûts / canal / valeur client : ROI
  • Sécurité des données : RGPD
Construire un marketing relationnel personnalisé
  • Mise en place de nouvelles techniques de marketing adaptées aux circonstances actuelles (social média etc.)
  • Détecter les cibles et définir des actions
  • Optimiser le plan d’actions
  • Capitaliser sur l’historique de la relation client
  • Relance du fichier client suite à une campagne
Contactez-nous

Un système d’évaluation en plusieurs étapes permet de mesurer les acquis et évaluer leur appropriation en situation, pendant et après la formation :

  • En fin de session, une grille d’évaluation des compétences acquises est remplie par le formateur.
  • Une évaluation à chaud est réalisée auprès des bénéficiaires de la formation, tout de suite après la formation, sur la base d’un questionnaire administré par mail.

Contactez-nous
Organisation
  • Plan du cours pour introduction
  • Création d’un environnement de travail pédagogique
  • Création de cas d’usages permettant d’intégrer l’approche théorique
Moyens techniques
  • La formation se déroulera dans les bureaux d’iSoluce
  • Utilisation d’un ordinateur afin d’assurer la formation (macbook pro)
  • Utilisation d’une télévision en guise de second écran
  • La formation peut se faire en distanciel, par visio en utilisant l’outil Google Meet
Informations diverses
  • Prérequis : Pas de prérequis
  • Locaux accessible de 8H à 12H – 13H à 18H
  • Dernière mise-à-jour de la formation : 16/04/2024
  • Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Formateur

3 formateurs experts sont à votre écoute selon leurs disponibilités.

Test de niveau

Pour s’assurer de vous proposer une formation adaptée à vos besoins et à votre niveau, nous vous proposons de réaliser un test de niveau.

Délai d’accès

De 15 jours à 1 mois avant le début de la formation selon OPCO.

Modalités pédagogique et technique :

En présentiel ou distanciel via Google Meet. Documents supports de formation partagés à l’écran. Pédagogie adaptée à l’écran (participation active, échanges)

Dernière mise à jour de la fiche programme : 21/11/24

Cette page ne constitue pas à elle seule une offre de formation  – nous contacter 

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